(0)
手机客户端专享价
  • 正品低价
  • 农产直供
  • 优质服务
0592-5882161
帮助导航
平台规则
加盟社淘
客服中心
一元夺宝
售后服务
消费者指南
商家入驻
相关问题
联系方式
  • 客户服务:0592-5882161
  • 工作时间: 09:00-17:30
  • 国家节假日相同
  • 客服信箱:shetao@shetao.net
  • 商务合作:18650137577
售后服务

售后处理规范


1、售后服务概述:

1.1 售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;客户提出的商品退、换货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。

1.2 原则:通过云社淘平台入驻商家销售的商品,售后服务统一由入驻商家依照相关售后服务政策进行审核和处理,商家应按照约定或规则提供相应的售后服务。无法协商一致的,请联系客服(0592-5882160)协调。


2、退换货规则

2.1退换货标准

注明:

1. 云社淘平台承诺,自商品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货,15天内可以换货;

2. 云社淘平台承诺,自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要商品完好;

  1)包邮商品,商品返回运费由您承担;

  2)非包邮商品,商品来回费用,皆由您承担的情况下,可以在线申请无理由退货,享受“7天无理由退     货”政策;

3. 符合云社淘平台退换货政策的商品,经云社淘平台核实并予以接受后,商品返回方式为顾客自行寄回   入驻商家且非顾客个人原因退货的情况,云社淘平台入驻商家将补偿运费;

4. 由于顾客技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与顾客描述不符的情形,云社淘平台家将不予受理,按原地址返回的运费由顾客承担。

2.2 无理由退货:

2.2.1 以下商品/服务不提供无理由退货服务:

     1)消费者定作商品;

  (2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

  (3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (4)交付的报纸、期刊类商品;

  (5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

  (6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

  (7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

  (8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、

     旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

  (9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

  (10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

2.2.2 除以上的商品/服务:自商品售出之日(以客户实际收到商品为准)起7天内客户提出退货申请,且商品能够保持出售时原状且配件、发票、赠品(如有)齐全的情况下,商家应提供退货的售后服务。

2.3  三包类商品的退换货及返修服务原则: 

       如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的,商家应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行;如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的三包规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准执行。


3、商家售后服务问题处理规则 

 1、商家应及时更新售后信息如商家联系信息变更,商家应及时更改退货地址、联系人、联系电话等相关信息,如商家未及时更新信息,导致退货时货物、发票等出现丢失等情形所产生的额外费用和损失均由商家自行承担。 

2、第三方物流过失

  依照《云社淘平台网站争议调解处理规范》明确规定,商家 应当负责将货物送达到买家收货地址及收件人;因配送人员没有送货上门或未联系非本人签收导致商品遗失或损毁引发客诉纠纷的,支持买家退货退款,运费按照谁 过错谁承担的原则由商家承担。顾客地址有特殊限制或商家描述中有明确送货情形的除外。

3、商品质量

     临保:依照对应类目云社淘平台行业标准,对临近商品保质期的商品商家需在文描醒目的地方予以详细说明,因商家未说明临保但无质量问题引起的客诉,支持买家退货退款,运费按照谁过错谁承担的原则由商家承担。

售前
售后
投诉
周一至周五 :9:00--24:00   周六至周日 :9:00--24:00
联系客服 返回顶部