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客服中心

常见问题

1、网上在线支付时安全吗 

       网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达银行的支付网关。所 以,用户不必担心您的信用卡资料会泄露。请用户不要在公共场合输入信 用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。 


2、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗? 

       在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。 


3、银行支付有限额要求吗? 

       为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。每家银行的支付限额各有不同,详情可咨询您的开户行客服。


4、哪些原因会造成支付不成功? 

a. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付) 

b. 银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通) 

c. 银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理) 

d. 银行卡内余额不足;(请及时充值) 

e. 输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。) 

f. 银行系统数据传输出现异常(请稍后再试) 

g. 超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额) 


5、 当订单在云社淘平台上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

      
   当选择网上在线支付平台后,您已离开了云社淘平台的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。 


6、 如何知道网上在线支付是否成功? 

        一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。 


7、 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功? 

        进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:
a. 登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录) 

b. 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。 


8、 云社淘平台目前是否支持境外银行卡支付? 

       很抱歉,目前云社淘平台还不支持境外卡支付。 


9、 完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款的流程是怎样的? 

         一般情况下,由于某种原因客户要求的退款,会退回到客户在云社淘平台上注册的帐户里,可用于下次的购物支付帐户。还可以根据客户的特殊要求,根据支付来路会退回到客户的银行帐户中,一般情况下,在云社淘平台提交申请后,部分退款转账时间较长,请顾客耐心等待。 


11、如果采用银行电汇的方式支付货款,云社淘平台多久会收到货款? 

       云社淘平台的收款时间以收到银行回单的时间为准。一般情况下,银行汇款到账通常需要2~3个工作日的时间,我们将在款到后当日为您发货。 

         特别提醒:若您是在银行的柜台进行现金汇款(即非银行卡转账),银行不会提供回单,所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们(请写明订单号)。 

传真:0595-5993187或与我们的客服人员联系 


12客户在云社淘平台下订单后一直未付款,订单将保留多长时间? 

1) 网上支付:3*24小时
2) 银行电汇:3*24小时 

 



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